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銷售就是攻心!10招搞定90%的客戶!

時間:2019-01-14 10:41:52 來源:深圳珠寶網

  也許你很努力地在"賣"你的產品,也許你很認真地對待你的每一位目標客戶,可是你的戰戰兢兢似乎換不來相應的回報。

  有沒有想過,為什么客戶會拒絕你?

  你真的知道,如何才能了解客戶的真實想法把你的產品銷售出去?

  銷售博弈,攻心為上!

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  1看到顧客的優點

  蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚的顧客,每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人,還沒開始賣藥,就已經在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美,你的一句真誠的夸贊,會讓你的顧客有一種“顯要感”,但是要特別注意學會區分贊美與諂媚,不然不僅不能打動顧客,反而會令人生厭。

  2了解顧客的需求

  要想完成一次成功的銷售,就一定要了解顧客的需求是什么:要想釣到魚,必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉并激發他人的需求,才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候,把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品,在適當的時候,送上你的同情,消除他的疑慮,站在顧客的立場考慮問題,這會讓你在銷售中應對自如,面對的困難也會迎刃而解。

  3真心誠意地關心顧客

  進店都是客,走進門店的顧客是格外需要你的關心的。對于那些經常光顧的常客,如果你還沒有抓住他們的心,那么就代表著你是一個失敗的營業員。有時,急匆匆走進門店的顧客并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦,如果你想在一分鐘內打動他,就請你記住他的喜好,當我們對顧客產生興趣的時候,也正是顧客對你,對你說的話,對你推薦的產品產生興趣的時候。

  4微笑最具吸引力

  一個真誠的微笑價值百萬,學會和顧客分享你的快樂,因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績并不完全取決于銷售技巧和專業知識,更重要的是態度,要用微笑來面對所有的顧客。

  5記住顧客的名字

  人人都渴望被尊重,記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方,稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以,請記住顧客的名字。

  6傾聽才能掌握主動

  每個顧客都需要傾聽者,當你用心靈去傾聽他們時,他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者,能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

  7抓住顧客最感興趣的事

  沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話說到他的心坎上。同時要注意,千萬不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

  8友善方能贏得人心

  要想得到顧客的認可,就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒,一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客,才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產品。

  9說服顧客的最佳方法

  要想說服顧客購買你推薦的產品,必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子,無論大人或小孩,無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客,這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住,給你的顧客一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產品。

  10克服溝通中的心理障礙

  在面對“找麻煩”的顧客,要想克服在與他們溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓,尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制,只有這樣,你才會成為一個“屢戰不敗”的出色店員!

  (圖/文:深圳珠寶網版權所有 撰文:十二年教育集團 于斌)

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